2023年8月12—8月13日，高级工商管理CEO研修班，我们邀请到北京大学、清华大学、上海交通大学总裁班主讲专家翟新兵教授，为高级工商管理CEO研修班同学带来《高级人力资源管理》两天精彩课程。

翟新兵《高级人力资源管理》

翟新兵

自由学者/管理专家，著作有各类专业出版物十余种。先后在东方名家系列、清华名师系列、北大职业经理人系列、中央电大音像教材中担任主讲专家。北京大学、清华大学、上海交通大学、西安交通大学、中山大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、厦门大学、山东大学、兰州大学等总裁班主讲专家。

课程内容

美国资深记者哈金斯用了十年时间，对哈佛毕业的成功人士进行访谈：在哈佛所学的课程哪一门让人终身受用？绝大多数人回答都是《观人学》。在这个世界上一切都在改变只有人性是不变的。而《观人学》实际上就是一门关于研究人性的学问。换而言之也就是“基于人性的人力资源管理”。

翟新兵教授引用查理芒格的名言“如果我知道我会死在哪里，我一生都不会去这个地方。”来告诫企业家，“企业往往容易死于无知，死于认知盲区”随后教授使用了一个非常有趣的问询调查：“你会在游泳池中撒尿吗？是不是没有人会回答是，那么这个问题问的就没有意义。那如果我问：你觉得别人会在游泳池里撒尿吗？现在这样问是不是就有的人会回答是有的人会回答否。”翟新兵教授的这一问题，生动形象的体现了“当局者迷旁观者清”。其实身边那些可以直言不讳地说出你缺点的人，才是你生命当中的贵人。随后翟新兵教授风趣地说到：“其实学员们，你们原来都有这样的贵人。但现在都去哪了？都变成了仇人。这就是人性”引得学员们一阵欢笑。

翟新兵教授强烈建议企业家们，企业招聘新人面试时一定要加入“说出自己的三个缺点”这一问题。人看自己全是优点，看别人全是缺点。苏格拉底用“认识你自己”当座右铭。翟新兵教授为企业家们指出“看到自己的缺点，就是找到了进步的起点。”

翟新兵教授通过抛出问题“人可以预测吗？”引出现在世界上广为流行的几种“识人术”。“面相学、十二属相识人、星座学、FBI识人术、曾国藩《冰鉴》、刘邵《人物志》、日韩流行的血型学、欧美盛行的颅相学”可谓真真假假云里雾里。其中颅相学和血型学已经被科学界证明是伪科学。那么宗教信仰是什么？宗教信仰不是伪科学，宗教信仰是非科学。翟新兵教授表示“宗教信仰不能用科学解释，但有信仰的人活得更幸福。”那与之相对的，教授告诫企业家，给自己的大脑“安装”错误的认知程序，就会造成“认知破产”，而邪教就是最典型的错误认知程序。企业家们要避免污化心智程序，这要求我们既要避免心智程序缺陷导致非理性行为，又要避免在大脑中安装错误心智程序。它可能对你产生生理伤害，妨碍你目标选择的多样性，错误和扭曲地反映世界，让你拒绝对自身进行评估。教授还辨析了“教育”和“洗脑”的区别：教育不会限制人认知外界信息，而且往往了解了外界信息更能发现教育的正确性。反之，洗脑是不允许人认知外界信息的，因为当了解了外界信息后就能发现洗脑的信息是错误的不正确的。

通过翟新兵教授的讲解，学员们了解了“面相学”“颅相学”等等并不科学的对人预测算命方法后，教授风趣幽默的为学员们讲解“科学算命”观人学。教授提出，识人的两个维度：横向维度、纵向维度。其中横向维度就是识人的广度，是看主科还是看副科？看单科成绩还是看总分？见到的是树木还是森林？是否以偏概全的问题。并说明，企业家们不要因为一个人个别的错误就抹杀了他的重大功绩。教授还对学员们进行了灵魂拷问：“企业家要思考你喜欢的到底是人才还是奴才？”

随后翟新兵教授还讲解了识人的纵向维度，如何看透一个人？由浅入深我们看人最表象就是停留在“感知层”也就是看外貌，并探讨了外貌对人的影响两大特性：外貌对女性的人生影响更大；外貌对年轻人的影响比对年长者的影响更大。但总的来说外貌对人是有影响的，但不起到决定因素。随后是“角色层”，即人物角色（对应社会地位）、身份。翟新兵教授举例综艺《非诚勿扰》中男女的互识就停留在浅薄的感知层与角色层，所以男女嘉宾的牵手成功与未来的婚姻幸福可以说毫不相关。教授向学员们提供了另一组十分有趣的实验数据，学员们可以进行自测。婚姻幸福与否，并不取决于外貌财富（感知层，角色层）。但我们确实可以预测婚姻是否幸福，实验表明夫妻间的对话如果积极反馈（说好话）与消极反馈（说坏话）呈五比一，那么就是幸福的婚姻。

再深一个层次，“资源层”人生有：人力资本（认知资本）、社会资本（关系人脉）、心理资本（强大的内心可以更好的掌控命运）、财力资本（依靠前三种赚取）。基于此教授指出，当我们处于不同层级的圈子中，比较的对象不同，人的自我认知就会不同。最后还有“能力圈”与“存在感”，人们找寻存在感实际上就是在找寻自己的终极目标完成自我实现，它决定了不同人的上限。

翟新兵教授还为企业家们提供了识人工具“冰山模型”，更深刻的解析如何识人观人。冰山上部：传记特征，即人口统计学特征，反映了个体的表层多元化（年龄、性别、生理特征、工作年限、民族种族、残疾状况、性别取向、宗教信仰）。其中企业容易对年龄有错误的认知，所以教授建议企业家们，招聘时打破对年龄的刻板印象，可以选择招聘退居二线的员工，可能会带来很大的惊喜。冰山下部：个体三大差异虽是内隐的却对人生影响最大，反映了个体的深层多样化。1.价值观：个人认为是否应该这样做。2.性格：个人是否习惯这样做。3.能力：个人是否知道如何去做。

翟新兵教授悉心为学员们归纳总结，管理思维之匹配原则（知人善任）。不求最优秀但求最匹配！企业家组织用人重点要考察员工的三个方面。1.个体价值观与组织是否匹配，2.性格与职位是否匹配，3.能力结构与工作岗位是否匹配。

教授为学员们讲解组织用人第一原理。组织管理的核心要素是人。组织最大的成本是用错人。对人的管理，最关键的前提或者说组织用人的第一性原理，是把合适的人放在合适的位置上，所谓知人善任。教授还以批判的新思维方式重新解读了错误的螺丝钉精神，是无视人性差异的，在管理学中是决不科学客观的。所以管理学当中选择比努力更重要。而关于选择，经营就是选对项目，管理就是选对人，合作就是选对伙伴，婚姻就是选对配偶。

翟新兵教授表明“人性从来没有问题，是组织环境出了问题。”所以我们要掌握“观人”四个窗口同时也是员工行为与结果主要依靠的四个因素（价值观、性格、能力、环境）。

翟新兵教授提倡换个角度看“道德”，教授犀利新奇的观点无不为企业家们带来新的思考方向。其实道德与否，不仅仅取决于认知层面；还取决于生理层面。患病就可能对人的道德产生很大影响。教授引用保罗扎克TED演讲《信任、道德——与催产素？》中重要理论“生理角度，催产素是道德法则的来源。”实验表明，催产素在人体内的正常分泌摄入会使人变得更忠诚、友好、信任。在保罗扎克的研究中，5%的人大脑受到积极信号后并不分泌催产素，以至于他们缺乏同情心无法体验别人的痛苦，从而容易坏事。这些人本质上就是“坏人”。

教授还积极引用克萨斯大学枪击案，举例讲解了杏仁核是情绪的主人。罗伯特·萨波斯基著作《行为》解答“躺平”，一个人喜不喜欢竞争，取决与睾酮水平。而罗伯特普朗明的《基因蓝图》一书中表明“所有心理特征都表现出显著的和实质性的遗传影响。”我们所有特征的平均遗传率是50%。

翟新兵教授阐释，管理思维之双刃剑思维。凡事有利就有弊，利和弊是一体两面，必须照单全收。管理探讨的是利与弊，而不是对与错。

从实战出发，人格（性格）作为选人时非常重要的考量元素，翟新兵教授条理清晰的为学员们罗列出，对员工进行分析的七大方向：1.内向型还是外向型？2.内控型还是外控型？3.人际型还是事务型？4.管理型还是专家型？5.佛系还是狼性？6.喜欢稳定还是喜欢挑战？7.乐于变革还是安于现状？最后翟新兵教授为企业家们总结管理启发——“与其去改变一个不对的人，不如干脆去找一个对的人！”

句句如金

01“组织用人的理性在于，不是用最优秀的人，而是用最匹配的人。”

02“行为不是由本性决定的，而且由情景决定的。”

03“管理一定是基于对人性的假设。”

课堂风采