本次课程特邀讲师杨教授系前英商台湾德记洋行、世界500强美国强生公司的中国区销售高管，毕业于台湾辅仁大学企业管理学系，英国Exeter大学企业管理硕士，有着过硬的实战背景与丰富的管理培训经验。在大陆授课多年，杨教授授课风格热情昂扬，犀利深刻，同时不乏诙谐幽默，广受学员好评。

在大陆授课多年，杨老师授课风格热情昂扬，犀利深刻，同时不乏诙谐幽默，所到授课之处，无一不广受好评。课程伊始，他建议一众学员道：走进这个教室,不要找“标准答案”，多找问题；最后，拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保证没用。

沟通：职场人必备的第一工作素养

21世纪，企业面临最大的困难就是沟通。企业竞争很大程度上都是人的竞争，人才的竞争。企业内部最大的敌人往往就是沟通，沟通的问题会导致企业内部严重的“内耗”，制造巨大的隐形成本，挫伤企业对外的竞争力。团队的沟通能力甚至能直接决定事物发展的成败。杨老师以通用电器的无边界组织变革为例，谈到公司内部的组织结构，强调构建一只拥有沟通能力的团队的重要性。

企业沟通有两大领域：人际沟通、信息交换。如何做到企业高效沟通？

1.参与者态度开放，让事实浮现。

2.拿掉代表“地位”的办公室隔间，促进平行化思维。

3.建立职场互动式学习的平台，形成真正意义上的团队。

4.建立学习型、创造型组织。

沟通：一种企业责任文化与纪律

沟通，不是讲话，不是口才，更不是人与人说话技巧的问题，而应该是一种企业责任文化与纪律。要做到这一点，企业内部信息要交换通畅。

如何打造企业内部信息交换平台？

1. 领导者带头建立快速有效倾听与反馈的沟通渠道

2. 软建设：鼓励团队合作，管理信息尽量透明：建立信息分享平台，促进互动式学习

3. 硬建设：尽量打造“无阶级，无障碍”的办公室空间；互动学习平台

沟通过程中最重要的环节——倾听

杨教授将沟通分为表达、倾听及反馈三个环节。其中表达是首要前提，倾听是沟通有效实施的保证，而如果缺乏反馈，那么一个沟通完整而有效的沟通行为则不算全部完成。

杨老师用多个实例及数据特别强调——听比说更重要。听是一种艺术，会听别人讲话的人到处受到欢迎，耳朵才是通向心灵之路的窗户，懂得倾听是一位成功管理者的首要条件。

倾听有效的策略：

1.集中精神； 开放的接纳、尊重；预期有结果；鼓励对方说；不要忽略身体语言。

2.将情绪排放至最低程度。准备听到不同， 甚至反对的意见；用正面的态度感染对方，肯定对方。

3.积极的回应。

4.理解真意。听完全部；试着整理出关键点；理解对方的感情；对方是否有难言之隐，有顾忌；克服自己的习惯性思维。

5.设身处地。

商业沟通的核心要义：沟通利益

商业沟通就是沟通利益，不是讲情义的。商业沟通要从结论说起，再去叙述，多用数字说话。从菜市场的买卖到国与国的合作与冲突，从企业间彼此的折冲交流到夫妻情侣间的吵吵闹闹，都需要沟通。沟通，是解决人际冲突或协调差异的一种桥梁。沟通的过程，既是一个积极为己方权益博弈的过程，也是一个为双方利益寻求共赢，互相学习的过程。

沟通绝不等于口才，有口才并不代表懂沟通，善于沟通的人能够获得更多的信任和友谊。最后，杨教授引用了梁实秋记张自忠将军的一句话：“讷涩寡言笑的人方能成大事，自奉俭朴的人方能立大功！”表明，能说是一种水平，沟通却是一种艺术。

一天精彩的课程之后，管理六班和管理七班的班委组织了部门同学课后研讨小聚，在轻松愉快的氛围中总结一天的课程收获和心得。崇简人文旨在打造一个开放的具有温度的开放性学习平台，同学们不仅可以在课堂上梳理自己的思维和知识，也可以在课后跟同学交流碰撞知识的火花。